Marsa Alam, un soggiorno da incubo al villaggio Shoni Bay: la disavventura di Devis Paganelli tra incuria, disservizi e l'assenza di assistenza da parte di Eden e Alpitour
Quella che doveva essere una vacanza rilassante sulle rive del Mar Rosso si è trasformata in una vera e propria odissea per Devis Paganelli, Ambasciatore della Diplomatic Mission Peace and Prosperity (DMPP) accreditato alle Nazioni Unite, noto produttore e viaggiatore di lungo corso. La struttura al centro della vicenda è il villaggio Shoni Bay di Marsa Alam, prenotato tramite Eden Viaggi (gestione Alpitour), che nei cataloghi e nelle descrizioni promozionali veniva presentato come un’oasi idilliaca, ma che alla prova dei fatti si è rivelato un luogo fatiscente, malgestito e ben lontano dagli standard promessi.
Oltre alla posizione geografica particolarmente esposta a forti raffiche di vento, i problemi sono iniziati ancor prima di varcare la soglia del resort. Isolato letteralmente nel nulla, il villaggio è risultato talmente difficile da raggiungere che lo stesso autista incaricato del trasferimento ha smarrito la strada, impiegando oltre mezz'ora di ricerche prima di individuare l'ingresso.
L'arrivo intorno alla mezzanotte ha restituito uno scenario spettrale: nessun comitato di benvenuto, una reception completamente vuota e priva di personale, e l'intero complesso alberghiero immerso nel buio più totale. Una situazione surreale che Paganelli ha dichiarato di non aver mai vissuto in quarant'anni di viaggi in ogni angolo del mondo. A complicare ulteriormente l'accoglienza si è aggiunta l'impossibilità di comunicare verso l'esterno a causa di una connessione Wi-Fi pressoché inesistente, attiva a singhiozzo esclusivamente nell'area della reception.
Raggiunta la camera assegnata, la situazione è precipitata ulteriormente. L'alloggio si presentava estremamente datato, trascurato e in evidente stato di abbandono: l'impianto di aria condizionata era fuori uso, il frigorifero vuoto e sporco, e il bagno versava in condizioni igieniche precarie, con evidenti segni di usura e danneggiamenti puntualmente documentati tramite materiale fotografico. L'assenza persino di un semplice cartello "Non disturbare" da appendere alla porta ha impedito un riposo sereno, tanto che alle 8:00 del mattino il personale di servizio ha fatto irruzione nella stanza mentre l'ospite stava ancora dormendo.
Solo intorno all'una di notte, a seguito delle rimostranze, è stato effettuato un cambio stanza. La nuova sistemazione, spacciata dallo staff locale come la migliore dell'intero resort, offriva di fatto come unico miglioramento la vista sul mare, mantenendo però uno standard qualitativo complessivo paragonabile a quello di una modestissima pensione a due stelle d'altri tempi.
Il risveglio del mattino seguente ha confermato il quadro di totale degrado. Il servizio di prima colazione si è rivelato al di sotto di ogni soglia di decenza: attrezzature obsolete, rovinate e sporche, personale in servizio con divise usurate e non lavate, prodotti alimentari di bassissima qualità presentati senza alcuna cura e bevande, come i succhi di frutta, talmente annacquate da risultare prive di sapore.
Sul fronte dell'assistenza, il muro di gomma riscontrato con il tour operator ha aggravato il disagio. Contattata nel cuore della notte attraverso messaggi insistenti, l'assistenza di Eden e Alpitour ha impiegato mezz'ora per fornire un riscontro, limitandosi però a scaricare la responsabilità sul referente di zona e rifiutandosi di attivare una soluzione immediata e concreta a tutela del cliente, venendo meno al proprio ruolo di diretto interlocutore contrattuale nei confronti del consumatore. Questa mattina alla chat di Alpitour la nuova referente che rispondeva a Paganelli non sapeva nulla in quanto evidentemente ogni operatore non legge le precedenti chat, causando di nuovo disagio al consumatore.
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